运维背景
对于互联网行业，运维主要指软件的运维，包括操作系统、数据库、中间件、虚拟化、云平台等。互联网运维工作，以服务为中心，以稳定、安全、高效为三个基本点，以确保公司的互联网业务能够7×24小时为用户提供高质量的服务。运维人员对公司互联网业务所依赖的基础设施、基本服务、线上业务进行稳定性加强，进行日常巡检发现服务可能存在的隐患、对整体架构进行优化以及屏蔽常见的运行故障，提高业务的容灾能力，通过监控、日志分析等技术手段，及时发现和响应服务故障，减少服务中断的时间，使公司的互联网业务符号预期的可用性要求，持续稳定地为用户提供服务。OKCC呼叫中心运维特色体现在监控模块、日志模块、安装部署配置。
1系统监控模块
OK-CC呼叫中心系统运营界面有监控模块，监控主要包括系统异常告警日志、用户操作日志、基本硬件配置图。下面请看详细内容
1.1告警日志：告警日志即系统发出的异常告警信息，譬如网络太繁忙、硬盘资源不足、某模块死机、XX客户余额不足等告警类型信息。
客户可以根据系统的告警日志信息进行相应补救措施，方便系统持续稳定使用，同时遇到问题运维人员也可以在告警日志中查询定位问题，有利于问题的及时解决。
比如上面提示内存不足，预示着客户需要给系统加大内存，不然可能出现系统内存不足，部分业务做不了的现象；上面提示redis服务死机，客户需要后台重启redis服务。这些工作如果客户不会，我们系统提供运维服务，会每天对客户的系统进行巡检，及时帮客户避免更大损失。
1.2操作日志：即用户使用系统的操作明细，比如新建划账记录、添加SIP中继、导入主叫号码、系统登录退出等操作，记录包括操作时间、操作者、操作内容、操作结果，在运营出问题时最大程度来还原客户现场，如下图所示。
操作日志中操作结果可以显示大概用户出问题的场景，及时反馈问题，同时结合时间用户IP及其他日志进行问题定位。
1.3性能监控：性能监控主要包含了当日系统整体的资源使用情况，包括CPU、内存、硬盘、网络带宽、进程相关数据，如下图所示只举例了CPU监控图、内存监控图，其他类似，这里不详说。
2系统日志模块
OK-CC呼叫中心系统除了上面的日志记录外，服务器后台有很多日志模块，比如：信令流程跟踪日志，业务流程跟踪日志，页面跟踪日志和进程异常退出日志。呼叫中心系统的日志限制单个文件大小，会区分当天日志与之前日志，每天晚上系统自动对当天日志进行打包备份。
2.1信令流程跟踪日志
信令流程跟踪日志可以查看分机信息，可以跟踪信令流程，类似抓包，能了解到呼叫流程中主叫对应的终端分机号，携带媒体等。信令流程跟踪日志是记录通信层跟踪，常见就是通话不成功或录音听不到等，它们都可以通过分析信令流程(sip协议)来区分是系统问题还是环境问题，。
带媒体流，被叫号码，落地中继，是否经过转发。信令流程跟踪日志默认保留一个星期，方便后期问题查找。下图只是简单举例，这里不再详说。
2.2业务流程跟踪日志
业务流程跟踪日志是记录在信令层之上业务流程，比如长签、sip线路、计费相关的都有记录。业务流程可以反映客户所使用的具体业务，通过业务流程模拟客户业务场景，从而方便复现客户问题。业务流程跟踪日志可以区分前端逻辑问题还是后端通信问题。如下图：
2.3页面跟踪日志
客户在浏览器上打开系统，点击F12按钮，都可以查看到发送的